Раньше меня раздражала фраза «Если тебя ударят, подставь вторую щёку». «Я что, терпила какая-то?!» — думалось мне. Но с возрастом и пришедшей, надеюсь надолго, мудростью, поняла, как это работает.
В прошлом году подруга открыла стоматологическую клинику. И всё никак не могла раскрутиться. Попросила меня помочь ей наладить рабочий процесс. Я начала с рецепции и сама встречала и провожала пациентов.
И вот однажды пришла очень агрессивно настроенная дама. Начала огрызаться с порога и отказываться надевать бахилы. Придиралась к типовому договору на лечение и к цене. Всё ей было не так. Но дочь свою всё-таки в кабинет на лечение отправила. Я держалась из последних сил и старалась быть вежливой, но хотелось намотать её волосы на кулак и выкинуть на улицу.
Пока я во всех красках представляла это действо, ей кто-то позвонил, и по разговору я поняла, что у неё какая-то беда в семье… И потом, присмотревшись, заметила, что она вся как натянутая струна и все её движения на каком-то надрыве. И когда я опять обратилась к ней по поводу лечебной карты, она снова мне нахамила.
Я подошла, присела рядом и мягким спокойным голосом сказала: «Послушайте, что бы там у вас плохого ни происходило, это всё временно, всё наладится, всё будет хорошо, дайте, я вас обниму…»
И её прорвало… Она припала ко мне и рыдала в голос. Оказалось, муж попал в аварию и балансировал на грани жизни и смерти. Вся её привычная жизнь рухнула как карточный домик, и она просто не понимала, как жить дальше. Она наплакалась, выговорилась и извинилась за своё поведение.
Через пару недель она снова привела свою дочь на лечение и с порога, увидев меня, с улыбкой произнесла: «Дайте, я вас обниму!»
